Krisen können jederzeit entstehen. Sie werden jedoch erst dann zu einer ernsthaften Gefahr, wenn die anschließende Kommunikation schlecht und lückenhaft ist. Um in bei einer Krisensituation eine Eigendynamik der Tatsachen und Gerüchte in der Öffentlichkeit zu vermeiden, muss das Unternehmen die Bevölkerung schnell und fundiert informieren. Es muss sofort reagieren: überlegt und professionell.
MIT-SCHMIDT, erfahrener Akteur im Bereich Krisenmanagement, leistet Schützenhilfe und bietet Unternehmen ein Dreisäulenmodell in der Krisenkommunikation:
1. Prävention: Wir spüren durch kontinuierliche Medienbeobachtung negative Potenziale auf, kristallisieren Schwachstellen des Unternehmens heraus und entwickeln Gegenstrategien.
2. Reaktion: Wir vermitteln Botschaften ohne Widersprüche und reagieren umgehend so offen wie möglich und so umfassend wie nötig. Wir entwickeln Sprachregelungen und beziehen alle Mitarbeiter ein, um ein geschlossenes Auftreten nach außen zu erreichen. Wir trainieren Sprecher und Vorstände für den öffentlichen Auftritt und fungieren auf Wunsch selbst als Pressesprecher. Um in einer Krisensituation die gewünschten Botschaften gezielt und nachhaltig zu transportieren, nutzen wir unsere exzellenten Medienkontakte.
3. Nachbereitung: Wir analysieren die Situation rückwirkend, arbeiten wichtige Fakten für die unterschiedlichen Zielgruppen (intern und extern) auf, kommunizieren behutsam, aber selbstbewusst und stellen die beschädigte Reputation des Unternehmens wieder her.
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